Как побороть страх холодных звонков: психологическая настройка менеджера
Холодные звонки остаются одним из самых стрессовых инструментов привлечения клиентов. Многие начинающие, да и опытные менеджеры испытывают колоссальное внутреннее напряжение перед тем, как набрать номер незнакомого человека. Этот страх связан с естественным человеческим нежеланием получать отказы. Однако откладывание звонков ведет к пустой трате рабочего времени и падению доходов. Изменить ситуацию можно только путем осознанной перенастройки собственного мышления.
Алгоритм формирования уверенности
Чтобы поиск новых клиентов начал приносить удовольствие, психологи рекомендуют использовать четырехэтапную систему формирования позитивной привычки:
- Наблюдение. Отследите свои реакции: как только вы собираетесь позвонить, появляется желание выпить кофе или проверить почту. Признайте этот факт бегства.
- Внутренний диалог. Напомните себе, что вы звоните не для того, чтобы навязаться, а чтобы предложить реальное решение проблемы бизнеса клиента. Вы выступаете в роли эксперта, чья помощь может быть критически важна.
- Визуализация успеха. Перед набором номера вспомните свою самую удачную сделку. Переживите заново те эмоции триумфа и уверенности. Держите перед глазами визитку вашего лучшего лояльного клиента.
- Мгновенное вознаграждение. После серии успешных или даже безуспешных, но методично выполненных звонков, обязательно поощрите себя. Короткая прогулка, вкусный чай или приятная беседа закрепят в подсознании положительный якорь.
Совет от sovetok.com
Воспринимайте каждый отказ не как личную неудачу, а как статистический шаг, приближающий вас к заветному «Да». Чем больше «Нет» вы соберете сегодня, тем выше шансы на заключение выгодного контракта завтра.
