И снова про шопинг
Известно ли вам, что хороший продавец - это еще и хороший психолог, который с первого взгляда способен понять, что за человек стоит перед ним, и что нужно делать для того, чтобы не отпустить его без покупки? Расскажем о некоторых уловках, которые применяют продавцы в отношении покупателей.Типы покупателей
Наблюдательный продавец, как было сказано выше, при первом же взгляде поймет, как нужно вести себя с человеком, который переступил порог магазина. Менеджерам по рекламе, промоутерам и прочим, кто занят в сфере продаж, известны типы покупателей и необходимые приемы воздействия на каждый из этих типов:
Синий тип. Это человек, который входит в магазин с хладнокровным взглядом, придирчиво рассматривает товар, не спешит с выбором. Продавец знает, что такого покупателя оттолкнут разговоры и предложения что-то померять, с ним нужно действовать иначе: предоставить возможность неторопливо бродить по магазину, не навязываясь в помощники, а в разговоре умело ввертывать такие слова, как качество, бренд, марка, престиж.
Красный тип. Это эмоциональные, общительные покупатели, которые легко вступают в разговор с продавцом, спрашивают его совета - какая вещь, на его взгляд, больше к лицу? Такого покупателя нужно "заболтать" и сделать ему комплимент (покупателю это очень льстит) - после этого вряд ли человек уйдет без покупки.
Зеленый тип. Обычно это покупатель в возрасте, который даже в походе по магазинам ищет общения. Продавцу вовсе не обязательно делать комплименты или предлагать померять разные вещи, нужно просто найти общую тему или создать располагающую эмоциональную атмосферу. Покупатель, забыв о главной цели своего прихода, так увлечется душевным разговором, что совершит покупку как бы заодно. Но обязательно совершит.
Существует также ряд общих приемов, которые используются для того, чтобы человек не ушел без покупки.
Прежде всего, это умело разложенный товар. Выкладка товара - это целая наука! Особенно это актуально для магазинов одежды. Вспомните, симпатичная кофточка выставлена на манекене не одна: к ней со вкусом подобран шарфик, бусы, шляпка. В итоге получается очень красивая композиция, в которой важны все составляющие, поэтому при взгляде на нее непременно захочется купить что-то еще.
Продавец создает иллюзию объективности: он прямо заявляет, что эта вещь вам совершенно не идет и предлагает примерить другую. Покупатель, видя не навязчивое, а "бесстрастное" отношение продавца, проникается к нему доверием и, скорее всего, не уйдет без покупки.
Всевозможные акции и распродажи - самый действенный метод в борьбе за кошельки покупателей! Скидки в 30, 50 и даже 70% никого не оставят равнодушным. Нам кажется, что мы совершаем очень выгодную покупку. Несомненно, бывает так, что нам предоставляется возможность брендовую качественную вещь приобрести за значительно меньшую сумму, но все же будьте осторожны, увлекаясь распродажами. Ни одна распродажа не проводится в ущерб продавцу, иначе бы торговля не имела смысла. Как правило, скидка идет от той цены, на которую товар в принципе не претендует. Перед тем, как отправиться к кассе, посмотрите на вещь еще раз и определите её примерную цену, если бы она продавалась не на условиях акции. И спросите себя, соответствует ли она той сумме, которую вы собираетесь за нее отдать?
Собственно, уловок со стороны продавцов значительно больше, чем сказано здесь. Наверное, самый главный совет, какой можно было бы дать, это совет быть объективными и не забывать про изначальную цель посещения магазина. Нужно признать, что это не просто сделать, когда вокруг мелькают рекламные вывески, и улыбающийся продавец выражает готовность помочь, но все же постарайтесь.
